Danskerne fortjener en lettere hverdag
Af: Henrik Clausen, adm. direktør, Telenor - den 05.03.2010 kl. 11:55
Det er godt at bo i Vejle. Borgerne i den smukke fjordby kan glæde sig over, at kommunen ikke er bange for at eksperimentere med nye online-medier og kommunikere i levende billeder, på mobiltelefonen og alle de andre digitale kanaler, borgerne bruger i deres hverdag.
Det blev belønnet, da Vejle Kommune for nylig vandt prisen ”Bedste Online Kommune”. En konkurrence som Kommunenyt.dk hvert år afholder og som i år også gav flotte placeringer til Gentofte, Morsø, Hjørring og Gladsaxe.
Med sine gode muligheder for dialog, debat og interaktion mellem borgere og kommune blev Vejle kåret som landets førende inden for digital forvaltning og borgerbetjening. Som bevis for at det ikke kun er pæne ord og floskler, viser en opgørelse fra kommunens webteam, at Vejle lige nu er den mest fulgte kommune på det sociale online-netværk Twitter.
Der er dog stadig et stykke vej at gå for landets kommuner, før de digitale muligheder er udnyttet fuldt ud. Derfor gælder det om at komme i arbejdstøjet, for der er store gevinster at høste – både for borgerne og kommunerne. Med gode hjemmesider og onlineservice, der også kan bruges via mobiltelefonen, får borgerne lettere adgang til relevant og detaljeret information og servicemuligheder uanset hvor og hvornår, de har brug for det. Så kan man bestille et nyt pas, kørekort eller melde flytning, når det passer ind i ens hverdag, frem for at skulle møde op personligt inden for åbningstiden - med risiko for at skulle stå i kø.
Gevinsterne er også store for kommunerne. Højhastighedskomiteens rapport fra januar afdækkede blandt andet, at omkostningerne ved personlig henvendelse er 60 gange større end ved en digital henvendelse. Man fristes til at sige, at det – trods omkostninger til udvikling og implementering – nærmest er for dyrt for de økonomisk trængte kommuner at lade være med at gå online.
Men hvordan motiverer man så borgerne til at bruge de digitale løsninger?
I teleindustrien har vi gode erfaringer med at benytte digitale platforme med indbydende brugerflader, der stimulerer adfærd og motivation for at bruge pc´en eller mobilen. Ude i kommunerne vil borgerne derfor opleve muligheden for henvendelse via digitale medier som bedre service, fordi det kan ske hjemmefra – og lige når man har tid og lyst.
Vi er i disse år vidne til en forrygende udvikling inden for mobiltelefonens anvendelsesområder, understøttet af milliardinvesteringer i lynhurtige mobile netværk, der gør det muligt at håndtere store datamængder, hurtigere end man kan nå at sige ”Digitalisering i den offentlige sektor”.
Derfor vil jeg opfordre endnu flere kommuner til at følge de gode eksempler i Vejle, Gentofte, Morsø, Hjørring og Gladsaxe, der på så fornem vis er med til at give borgerne en lettere hverdag.