For 20 år siden måtte en borger, som følte sig forurettet, ofte vente til dagen efter og henvende sig fysisk hos kommunen eller inden for kommunens telefontid.
Men grænsen mellem, hvornår de offentligt ansatte er på arbejde og ikke er det, er lige så stille blevet udvisket, fordi man kan henvende sig til de ansatte i alle døgnets timer via sociale medier, sms’er og e-mail.
Og sager, hvor forurettede borgere benytter den mulighed, bliver mere og mere almindelige.