Nyhedsmagasinet Danske Kommuner nr. 17 / 2019

Paradokser i offentlig kommunikation

Mange borgere oplever at få uforståelige breve fra det offentlige, og sådan behøver det ikke være, mener chefforsker Roger Buch.
tekst Sidsel Boye

Den offentlige sektor har flere mennesker ansat til at arbejde med kommunikation end nogen sinde før, og alligevel er der borgere, som synes, at de modtager uforståelige breve fra det offentlige i e-boksen eller deres postkasse.

Det billede genkender chefforsker Roger Buch, Danmarks Medie- og Journalisthøjskole.

– Det er et problem, som vedrører rigtig mange områder, og noget vi alle møder. Det er ikke bare breve om boligstøtten eller kontanthjælpsloftet, men alle former for offentlige ydelser og henvendelser, som pensionister, boligejere, lønmodtagere eller syge modtager fra det offentlige, siger han.

Skriv hvad du søger