Undersøgelsen af KL’s medlemskommunikation viser generel høj tilfredshed med KL’s skriftlige medlemskommunikation. Den scorer højest på troværdighed, anvendelighed og læsevenlighed. Men der er fortsat rum for forbedring. Det gælder vores evne i KL til at målrette teksterne til de forskellige målgrupper, og om vi er åbne nok i vores kommunikation.
Undersøgelsen har givet anledning til at se KL’s kommunikation efter i sømmene – og forstærke indsatsen på en række områder. KL’s direktion har udarbejdet en strategi og handleplan, som KL’s bestyrelse har vedtaget. Planen skal munde ud i mere målrettet kommunikation, øget digitalisering og mere videndeling.
Målrettet kommunikation
En fjerdedel af deltagerne i undersøgelsen efterlyser, at informationsmængden fra KL bliver mindre, teksterne skal være kortere, og de skal have tydeligere "adresse". Undersøgelsen viser desuden, at det er svært for modtagerne at skelne imellem KL’s forskellige kommunikationskanaler
Det skal være mere gennemskueligt, om kanaler og tekster er målrettet forvaltningsniveau eller politiske niveau. Derfor vil KL’s sekretariat arbejde på at målrette teksterne bedre – særligt skal teksterne på kl.dk adresseres tydeligere.
Siden 2008 har chefer og medarbejdere i KL været på skolebænken for at blive bedre til at skrive i et sprog, som er til at forstå. Det fokus vil vi fastholde med blandt andet kurser for nyansatte og ved at KL’s kontorer formulerer mål for kommunikationen. Vi kårer hvert år den enhed i KL, som kommunikerer bedst.
Øget digitalisering
Undersøgelsen viser, at der siden en undersøgelse fra 2006 er sket en markant stigning i antallet af politikere og medarbejdere i kommunerne, som ønsker at få deres information elektronisk fra KL. Hjemmesiden blev allerede i 2006 udpeget til at være den helt centrale platform for KL’s kommunikation.
Resultaterne fra undersøgelsen bekræfter, at det er den helt rigtige prioritering – med tilgang af stadig flere abonnenter. KL.dk har samme antal unikke besøgende som for eksempel www.aarhus.dk. På en måned er der cirka 56.000 unikke besøgende, der tilsammen står for lidt over 400.000 sidevisninger. Siden juli 2009 er der kommet 23 procent flere abonnenter. Det betyder, at lidt over 16.000 i dag abonnerer på nyheder fra KL via ’Mit KL’.
I 2009 relancerede KL hjemmesiden www.kl.dk med en tidssvarende, driftstabil og mere brugervenlig platform. For brugerne blev det nemmere at tilmelde sig ’Mit KL’, abonnere på nyhedsbreve og benytte søgefunktionen.
Ud over løbende at forbedre teknikken på KL’s hjemmeside – har KL’s medarbejdere fokus på, at indholdet skal være aktuelt, relevant og læsevenligt.
Mere videndeling om eksempler
Cirka halvdelen af de adspurgte medarbejdere, ledere, direktionsmedlemmer og kommunalbestyrelsesmedlemmer efterlyser mere videndeling inden for deres fagområder. De vil gerne have adgang til flere kommunale eksempler og specifikke nøgletal. KL har siden 2006 arbejdet systematisk på at styrke og indsamle kommunale eksempler, som er gjort tilgængelige på kl.dk, på konferencer og på dialogportalen. Det arbejde fortsætter. <
|
Udvalgte resultater fra undersøgelsen
Borgmestre og kommunaldirektører er mest tilfredse med KL’s skriftlige kommunikation. Kommunalpolitikere er den målgruppe, som er mindst tilfredse og desuden generelt har det laveste kendskab til KL’s kommunikationskanaler.
-
80 procent af borgmestrene og 70 procent af kommunalpolitikerne synes, at KL.dk er anvendelig og velskrevet.
-
80 procent af kommunaldirektører, direktionsmedlemmer og forvaltningschefer er tilfredse med KL’s skriftlige informationsmaterialers praktiske anvendelighed, læsevenlighed, saglighed og troværdighed.
-
67 procent af kommunalbestyrelsesmedlemmerne og 94 procent af borgmestrene kender "Nyt fra KL’s bestyrelse".
-
100 procent af de adspurgte kommunaldirektører, direktionsmedlemmer og forvaltningschefer kender nyhedsmagasinet Danske Kommuner. 89 procent af kommunalbestyrelsesmedlemmerne kender Nyhedsmagasinet Danske Kommuner.
-
62 procent af kommunaldirektører, direktionsmedlemmer og forvaltningschefer abonnerer på Mit KL, og heraf bruger 44 procent Mit KL dagligt og 47 procent ugentligt.
-
64 procent af lederne er tilfredse med mængden af information på deres arbejdsområde, mens 23 procent mener, at de modtager for meget.
-
50 procent af de adspurgte medarbejdere og ledere, herunder kommunaldirektører og direktionsmedlemmer, samt kommunalbestyrelsesmedlemmer efterspørger mere videndeling inden for deres fagområder. |
|
Analyse af KL’s medlemskommunikation
Undersøgelsen består af en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse med besvarelser fra 484 politikere og medarbejdere i kommunerne. Resultaterne er sammenholdt med en sammenlignelig undersøgelse fra 2006.
Undersøgelsen er fulgt op af kvalitative telefoninterview med borgmestre, kommunalbestyrelsesmedlemmer, kommunaldirektører og medarbejdere i 15 forskellige kommuner. Hertil kommer en tekstanalyse af KL’s skriftlige kommunikation og en brugertest af kl.dk. Undersøgelserne er afsluttet i 1. halvår 2010.
Digitalisering af Nyt fra KL’s bestyrelse
Der er især sket en markant stigning i antallet af kommunalbestyrelsesmedlemmer, som ønsker at få deres information elektronisk. Derfor bliver nyhedsbrevet Nyt fra KL’s bestyrelse digitaliseret. Nyhedsbrevet bliver en integreret del af ’Kommunalpolitik’ på kl.dk med virkning fra august 2010. Alle kommunalbestyrelsesmedlemmer får automatisk tildelt et abonnement. |
|
KL’s kommunikationskanaler – et overblik
KL på nettet www.kl.dk
Omdrejningspunktet for KL’s skriftlige medlemskommunikation er websitet www.kl.dk. Forsiden på kl.dk opdateres løbende – især med pressemeddelelser og debatindlæg, hvor KL udtrykker sin holdning til aktuelle politiske sager.
"Kommunalpolitik" – kommunalpolitikerens indgang til www.kl.dk
www.kl.dk/kommunalpolitik er en særlig del af KL’s hjemmeside, som er skræddersyet til kommunalpolitikeren. Her er inspiration til debatterne i kommunalbestyrelsen. Tilmeld dig på www.kl.dk/kommunalpolitik
Mit KL
Mit KL er en kombination af nyhedsservices og personaliseret adgang til indhold på kl.dk. Som abonnent af Mit KL kan man følge med i nyheder inden for forskellige emner. Tilmeld dig på www.kl.dk/Mit-KL. Abonnementet er gratis.
Nyt fra KL’s bestyrelse
KL udgiver nyhedsbrevet "Nyt fra KL’s bestyrelse" 11 gange om året – efter hvert bestyrelsesmøde. Derudover bliver der fra tid til anden udgivet særudgaver af nyhedsbrevet. Målgruppen er alle kommunalbestyrelsesmedlemmer i Danmark. Fra august 2010 udsendes nyhedsbrevet kun elektronisk.
Nyhedsmagasinet Danske Kommuner
KL ejer og driver Nyhedsmagasinet Danske Kommuner, som dermed er kommunernes eget blad. Det udkommer 37 gange om året. Den primære målgruppe for bladet er kommunalpolitikere, men bladet læses i høj grad også af kommunale chefer. Redaktionen har også ansvaret for netnyhederne www.danskekommuner.dk, som opdateres dagen igennem.
Nyhedsbrevet Momentum
Et af de værktøjer, KL benytter i det strategiske arbejde med pressen og meningsdannelsen i samfundet, er nyhedsbrevet Momentum. Det udkommer hver fjerde tirsdag, 11 gange om året. Tegn gratis abonnement på www.kl.dk/momentum |