Nyhedsmagasinet Danske Kommuner nr. 15 / 2008

Spørg bare Emma og Betty

Digitale assistenter på hjemmesiderne hjælper borgerne med svar på generelle spørgsmål

Borgerservicemedarbejderne i Århus og på Frederiksberg har fået nye kolleger. Det er kolleger, der ikke deltager i frokosten, som ikke er med til julefrokosten, og som ikke får nogen lønseddel.

Emma og Betty hedder de to kolleger. De er såkaldte digitale assistenter. De findes kun som figurer på kommunernes hjemmesider, hvor de med et venligt smil svarer på de spørgsmål, som borgerne skriver til dem. Indimellem må de med en beklagende mine forklare, at dette spørgsmål kan de ikke svare på.

Digitale assistenter blev herhjemme først kendt, da Ikea for et par år siden ”ansatte” sin egen Anna til at hjælpe kunderne. Omkring 40 svenske kommuner har også fået digitale assistenter, og Århus og Frederiksberg er de første kommuner herhjemme, der tager idéen op. Mange flere kommuner er på vej.

Skriv hvad du søger